智慧旅游
日前，国家旅游局局长邵琪伟在全国旅游系统创先争优活动汇报座谈会上表示，中国旅游业要从传统服务业发展转变为现代服务业，推动建设一批智慧旅游城市、智慧旅游景区、智慧旅游企业，是一个很好的抓手。
推动建设“智慧景区”，无疑也是景区行业全面落实国务院41号文件提出的旅游业两大战略目标的具体步骤和工作抓手。为此，在中国旅游景区协会主办，黄山风景区管委会和黄山市旅委协办，北京联合大学旅游学院支持的全国4A、5A景区信息化管理经验交流会上，中国旅游景区协会副会长、颐和园园长阚跃明确表示，建设“智慧景区”是旅游景区未来的发展之路，是提升景区综合素质核心竞争力的重大举措，同时也是新形势下旅游景区发展的重大战略选择。
有关智慧旅游的概念，近年来一直致力于旅游信息化研究的北京联合大学旅游学院副院长张凌云在会上给景区代表们简单梳理了一下。早在2008年，国际商用机器公司(IBM)首先推出了“智慧地球”的商业计划，将“数字地球”的概念具体化和商业化。“智慧城市”是“智慧地球”在城市建设和管理中的具体实践。IBM认为21世纪的“智慧城市”能够充分运用信息和通信技术手段感测、分析、整合城市运行核心系统的各项关键信息，从而对于包括民生、环保、公共安全、城市服务、工商业活动在内的各种需求做出智能的响应，为人类创造更美好的城市生活。智慧旅游是在智慧城市的基础上发展而来，是智慧城市在旅游城市和城市旅游两大领域的推广性应用，是将服务对象由城市居民向外来游客的内涵式延伸，也是数字旅游发展的高级阶段。
实际上，早在2009年底，黄山市委、市政府就做出建设“智慧黄山”战略部署，坚持“智慧黄山、旅游先行”，确定“精品旅游信息化工程”为优先开展项目，积极整合各方优势资源，着力构建面向游客、面向市民、面向企业单位、面向政府部门、面向应急管理的智慧城市。
近年来，我国也开始启动了智慧旅游创建工作，国家旅游局部署了“智慧旅游城市”的试点工作，确定了江苏镇江为“国家智慧旅游服务中心”。从2010年始，南京、苏州、扬州、温州、北京相继制定了建设“智慧旅游城市”的发展战略，至今已经取得了初步成效，如上海市面向旅游者提供的基于智能手机终端的“智能导游”，涵盖导游、导航、导览等服务，北京市采用基于二维码(AIM)的物联网技术，向旅游者提供一种线上、线下融合的“景区电子门票”服务等。
资源保护
在全球社会经济信息化的大背景下，传统的资源保护手段和管理方式已不能完全适应景区的保护和可持续发展的需求，景区信息化综合管理保护模式已经逐步被应用于实践，并与传统管理方法有机结合，在实际工作中越来越好地发挥作用，成为提升景区现代化管理水平，促进环境、社会、经济效益协调发展的有效途径。
近年来，黄山风景区在保护管理和资源利用方面也不断创新工作措施，促进了工作水平的不断提高，坚持以基础设施建设为依托，以需求为导向，以应用促进发展，加大基础设施投入，把旅游智慧化作为旅游核心竞争力全面推进，取得了较好成效，实现了旅游服务和保护管理上的新跨越。2010年景区投资近800万元建设了古树名木环境监测系统、雷电预警系统。中国旅游景区协会副会长、黄山风景区管委会副主任许继伟告诉记者，因为黄山海拔高，雷击现象经常发生。雷电预警系统可以在雷电即将到来前半小时，通过短信平台发至景区及宾馆、酒店、旅行社等管理人员，告知雷电出现的概率、级别和避险方案，降低因雷电而导致伤亡实际发生的概率。
而作为拥有众多古树名木和珍贵文物，年接待游客量超过1000万人次的颐和园，阚跃表示遗产保护和接待服务责任重大，要达到“有效保护、合理规划、科学管理、持续发展、营造和谐”的目的，也只能借助高科技的手段。
2010年9月，颐和园管理处与清华大学合作，以“十二五”发展为背景，以“智慧园区”为总体目标，通过对颐和园信息化现状分析、需求调研等，并充分借鉴故宫、九寨沟、黄山、圆明园等国内景区信息化建设的成功经验，2011年6月制定完成颐和园数字化建设总体规划(“智慧颐和园”总体规划)(2011-2015)并通过专家论证会。
根据《总体规划》所确定的总体框架与分布实施方案，颐和园去年年底启动了以构建三个典型应用系统(“古建保护与修缮管理信息系统、公园绿化网格管理信息系统和文物管理展示信息系统”)为牵引的一起项目，预计今年9月份完成。
最近，颐和园根据国家文物局要求，全面健全遗产检测工作体制，成立了世界文化遗产监测中心。据介绍，此后，大到园内的山形水系，小到瓦砾、草木都将以数据的形式存入电脑。这标志着颐和园的遗产监测进入了一个自动化和数字化的时代。借助电子测绘、三维扫描，园内的3666个古建筑，1600多棵古树，近4万件文物等都会被扫描下来，以数据形式保存。另外，除了建筑、周边环境之外，像极端天气、水污染、地震在内的自然因素，以及客流量、噪声等人为因素也将被记录下来，发生危险情况时，监测点会立即报警，而园方就会采取保护性干预。
服务游客
在张凌云教授《智慧景区的理论与实践》主题报告中，有关智慧旅游的建设内容中有这么一条：构建基于游客手机等移动通信终端的信息交互系统和提供基于位置的信息服务。
2011年，据研究报告显示，全球智能手机销量达到4.72亿部，较2010年增长58%，销量占手机总销量比例达到31%。全年所有手机销量达到18亿部，同比增长11.1%，其中第四季度销量总计达4.76亿部，同比增长5.4%。基于此，张凌云鼓励各类旅游景区充分利用各种信息技术和手段，探索面向游客服务的实时信息服务、电子门票、电子导引和电子解说(或基于移动通信终端)等以及面向景区管理的客流时空调控、人—地交互管理、网络营销等多种解决方案。
在这一点上，作为国家5A级旅游景区的黄山所做的工作有目共睹。据黄山风景区管理委员会办公室主任王国银介绍，黄山风景区旅游信息化建设，以国家旅游局及行业信息化建设战略为目标，采用成熟、适用、先进的技术，积极开展自主研发，创新景区管理与服务模式，提升管理与服务水平，增强景区核心竞争力，实现信息化管理、服务、效益的综合平衡发展。
通过信息化系统的建设，景区可以更加实时、准确地获取各类信息，为领导决策提供依据，为游客服务提供便利。如通过电子门禁系统，能够实时了解到每个门票口进山游客人数，每个索道票口乘坐缆车人数等信息;通过智能分析视频监控系统，能够实时监视到客流集散地、交通要塞、人流密集地等场所的图像信息。另外，景区还结合实际，采用了手持机与闸机相结合的方式，并利用手持机具有高性能、体积小、可移动以及方便维护和使用的特点，做到了根据客流实际情况增减通道。电子门禁票务管理系统可以通过数字及图表形式实时显示当前进山人数、乘坐索道人数，并可以分类显示每个索道票口和门票口的实时人数。同时，还可提供历史10年来的数据分析、统计、对比等功能。据黄山风景区信息中心主任梁炎介绍，该系统的有效运行，实现了票务管理信息化，降低了管理成本，提升了管理效率，为驴友高峰期游客调度、索道运力调度提供了科学依据，提升了决策的准确性和及时性。
梁炎告诉记者，景区给每个一线工作人员都配备了专用手机，通过GPS人员和车辆管理系统，可以对一线管理人员及公务车辆进行实时定位，管理人员可以实时获知车辆及人员的时空信息，并能查询相关人员及车辆的行驶轨迹以及对人员或车辆进行实时通讯指挥调度，在景区精细化管理和应急救援上发挥了重要作用。梁炎还告诉记者，这套系统在在全国风景区率先实现了GPS定位与三维数字地形图相结合，让后台管理者可以更清楚地进行指挥调度。
